Řešíte problém? Casino Stars odpovídá v minutách
Podpora Casino Stars je k zastižení nonstop 24/7 přes chat na webu, e-mail nebo telefonní linku, a to i o víkendech.
Zjistěte, kam se obrátit
Potřebujete odpověď hned?
Chat na webu se hodí pro rychlé dotazy k účtu i vkladům; živý operátor obvykle odpoví do 4 minut, nonstop 24/7.
Otevřít chatPísemné řešení s přílohami
Podrobné případy s doklady a platbami pošlete na [email protected]; odpověď přichází zpravidla do 4 hodin a hodí se i pro přílohy.
Napsat e-mailŘešíte platbu právě teď?
Telefon +420 264 296 069 vytočte s časovým pásmem CET; spojení s operátorem trvá kolem 1 minuty a hodí se pro naléhavé platby.
ZavolatMluví tam někdo česky?
Stejný nonstop přístup jako všude jinde, jen s českým číslem, češtinou a místními kontakty.
Spojení
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 264 296 069 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, slovenština, němčina |
| [email protected] |
Dohled
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Regulátor a licence | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019 |
Pomoc
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Pomoc s hraním | Anonymní gamblerské sdružení, Linka pomoci Sananim, Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře |
Bez detailů dva e-maily, s detaily jeden
Kontrolní seznam před kontaktem
Položte si těchto pět věcí na stůl, pak už jen vyberte chat, e-mail nebo telefon.
- Přihlašovací e-mail k účtu
- Číslo hovoru nebo ID transakce
- Čas, kdy problém vznikl
- Snímek obrazovky s chybou
- Číslo dokladu totožnosti
Rychlejší cesta než obecná schránka
Užitečné ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká a nechcete čekat na přeposlání.
Účet
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a GDPR | [email protected] |
| Spolupráce a partneři | [email protected] |
Provozovatel, který není anonymní
Končí obava, že za herním účtem stojí firma bez adresy a bez dozoru.
Společnost
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Provozovatel | Casino Stars Limited |
| IČO | IČO 63558012 (Česká republika) |
| Sídlo | 14 Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex, XBX 1025, Malta |
Licence
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/471/2019 |
Písemný kontakt
| Položka | Údaj |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Casino Stars řeší stížnost nejprve u sebe
Stížnost se řeší tak, jak Casino Stars postupuje u každého sporu: nejprve písemně, pak výš.
-
1
Casino Stars žádá fakta
Napište na [email protected] a popište, co se stalo: číslo transakce, datum a výsledek, který očekáváte. Přiložte snímky obrazovky, ať se nemusí nic dohledávat.
-
2
Zkontrolujte částku odpovědi
Odpověď dorazí e-mailem, obvykle do čtyř hodin. Došlo-li k omylu v částce, uveďte přesnou částku v Kč, urychlí to kontrolu.
-
3
Přezkum u nadřízeného oddělení
Pokud odpověď neřeší podstatu, požádejte v odpovědi o přezkum u nadřízeného oddělení. V textu se odvolejte na číslo původní stížnosti.
-
4
Poté regulátor na Maltě
Trvá-li spor dál, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora licence MGA/B2C/471/2019. Přiložte kopii své korespondence s podporou.
Co potřebujete vědět před kontaktem?
Když potřebujete odpověď do minuty
Zjistíte, který kanál odpoví nejrychleji a v jakém čase se všechny údaje na stránce počítají.
Chat
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Provoz chatu | Nonstop 24/7 |
| První odpověď v chatu | 4 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Adresa e-mailu | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | 4 hodiny |
Telefon
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Číslo telefonu | +420 264 296 069 |
| Čekání na lince | 1 minuta |